بخش یک : تعاریف
1_ رزرو : هرگونه نگهداری و اختصاص مکان ( اتاق، سوئیت، آپارتمان و …) در هتل، برای مدت زمان مشخص رزرو نامیده می شود.
2_ متقاضی رزرو: فردی که شخصاً یا به نمایندگی از شخص دیگری با مراجعه مستقیم و یا کتباً از طریق ارسال نامه، نمابر و یا از طریق امکانات اینترنتی و وب سایت تقاضای رزرو اتاق برای مدت زمان مشخص نماید.
3_ پذیرنده رزرو : مدیر هتل و یا نماینده قانونی وی که اجازه انجام رزرو در هتل را دارد و مسئول و مجاز به تایید و یا امضای برگ رزرو است.
4_ موضوع رزرو: عبارت است از محلی که مهمان در تاسیسات گردشگری (اقامتی) اسکان خواهد یافت؛ شامل اتاق ، سوئیت ، آپارتمان و … که در تقاضای رزرو متقاضی قید شده است.
5_ مدت و زمان رزرو : تاریخ ورود مهمان که بعد از ساعت 15 روز ورود شروع شده و تا قبل از ساعت 12 روز خروج ادامه خواهد داشت.
6_ مبلغ رزرو (پیش پرداخت) : وجه نگهداری مکان، به عنوان پیش پرداخت به صورت علی الحساب و معمولاً معادل هزینه یک شب اقامت خواهد بود که می بایست توسط متقاضی به حساب هتل واریز و رسید آن جهت صدور برگ رزرو به بخش رزرواسیون هتل نمابر یا تحویل شود.
7_ واچر (تائیدیه رزرو) : هرگونه تایید مکتوب و یا رسید الکترونیکی که توسط پذیرنده رزرو به شخص متقاضی رزرو (چاپی، ایمیلی و پیامکی) تحویل داده شود واچر گویند که می بایست حتما ً ممهور به مهر هتل و یا از طریق کانال های رسمی الکترونیکی هتل بوده و کلیه مشخصات رزرو از جمله موضوع رزرو، نام میهمان، مبلغ پیش پرداخت، تاریخ ورود و خروج و … در آن قید شده و دارای شماره و تاریخ باشد.
بخش دو : شرایط انجام رزرو
1_ پس از ارائه درخواست اولیه و اعلام مبلغ پیش پرداخت توسط هتل، متقاضی می بایست در مهلت زمانی تعیین شده، نسبت به واریز وجه به حساب بانکی هتل اقدام و فیش واریزی یا حواله بانکی (شامل واریز نقدی به حساب، انتقال کارت به کارت در شبکه شتاب و یا پرداخت آنلاین) را به شماره تماس هتل نمابر و یا ایمیل نماید.
2_ هتل موظف خواهد بود پس از دریافت تصویر فیش بانکی (و یا دریافت تاییدیه الکترونیکی بانکی) و انجام رزرو، نسبت به تائید مبلغ حواله وصول شده و یا فیش واریزی و ارائه برگ تایید رزرو به مهمان اقدام نماید.
3_ رزروهای بدون پیش پرداخت و یا بدون مکاتبه رسمی و کسب تاییدیه هتل فاقد اعتبار می باشد و هتل مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
4_ هتل درخصوص جاماندن یا تاخیر و لغو وسیله سفر میهمانان هیچگونه مسئولیتی نداشته و در صورت عدم مراجعه مهمانان در روز مقرر به هتل مشمول شرایط ابطال و انصراف از رزرو خواهد شد.
5_ در صورت رزرو در قالب تور مقررات خاص تور در هتل اعمال خواهد شد.
6_ قیمت اتاق با تعرفه سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری افراد زیر 3 سال از پرداخت هر گونه هزینه معاف، افراد بین 3 الی 8 سال خردسال محسوب می گردند و قیمت نفر اضافه برای خردسالان نیمه بهاء و برای افراد بالای 8 سال نرخ به طور کامل محاسبه خواهد شد.
7_ به نرخ های هتل 9% مالیات بر ارزش افزوده اضافه می شود، در صورت افزایش نرخ مالیات ما به تفاوت نرخ دریافت می گردد.
بخش سه : شرایط پذیرش
1_ ساعت ورود به هتل ملاک محاسبه نبوده و ساعت تخلیه اتاق قبل از ساعت 12 ظهر و تحویل اتاق بعد از ساعت 15 می باشد.
2_ مهمان می بایست درهنگام ورود به هتل برگ تایید رزرو و اصل فیش یا حواله بانکی (چاپی و یا الکترونیکی) را به مسئول پذیرش ارائه نماید.
3_ همراه داشتن شناسنامه عکس دار مهمانان و همراهان در زمان ورود و اقامت و رعایت شئونات اسلامی و مقررات هتل الزامی است.
4_ در صورت درخواست مهمان جهت افزایش زمان اقامت تا ساعت 18 ، معادل 50% و پس از آن هزینه کامل اقامت یک شب از میهمان دریافت می گردد.
5_ در صورتیکه مهمان قبل از ساعت 15 مراجعه نماید ، هتل وظیفه ای در قبال ارائه اتاق نخواهد داشت و تنها در صورت امکان و خالی بودن اتاق میتواند همکاری لازم را داشته باشد.
6_ هتل در خصوص جهت، طبقه، رنگ و طرح اتاق هیچگونه مسئولیتی ندارد و شماره اتاق هنگام ورود مهمان به هتل توسط پذیرش تعیین می شود.
7_ در صورت اقامت افراد بیشتر از ظرفیت مشخص شده هر اتاق، شامل پرداخت هزینه نفر اضافه بوده و منوط به دریافت تخت یا سرویس اضافه نمی باشد.
8_ مهمان موظف است در پایان اقامت رزرو شده نسبت به تخلیه اتاق در ساعت مشخص اقدام نماید و در صورت تمایل به تمدید، با هماهنگی و توافق پذیرش هتل ممکن خواهد بود.
بخش چهار : لغو یا تغییر رزرو
1_ تغییر تاریخ اقامت، تغییر نام رزرو کننده و لغو رزرو از لحظه تایید رزرو تا ساعت 18 روز قبل از ورود، مشمول خسارت، معادل 15% از هزینه اقامت اولین شب به تعداد اتاق های رزرو شده و از ساعت 18 به بعد معادل هزینه اقامت اولین شب به تعداد اتاق های رزرو شده خواهد بود.
2_ در صورتی که رزرو انجام شده به دلایل زیر توسط هتل لغو گردد، کلیه وجه دریافتی از مهمان بدون اخذ هرگونه هزینه ای به وی مسترد خواهد شد.. دلایل امنیتی، دولتی، عدم سرویس دهی هتل به علت موارد فورس ماژور مانند قطع برق، آتش سوزی و … قرار داشتن در لیست سیاه.
3_ هتل تنها در تاریخ ورود رزرو، اتاق را جهت مهمان خالی نگه می دارد و در صورت عدم مراجعه میهمان تا ساعت 12 روز بعد، رزرو کنسل گردیده و هزینه آن معادل یک شب کامل به تعداد اتاق های رزرو شده کسر میگردد.
4_ چنانچه بعد از انجام رزرو، نرخ اتاق ها و خدمات درخواستی در هتل تغییر نماید رزروکننده موظف است ما به التفاوت هزینه اتاق و خدمات جانبی اعلام شده را پرداخت نماید.
در صورت درخواست رزرو با شماره 7 – 34341501 - 017 تماس حاصل نمایید.
بخش پنج : نحوه تخفیف اتاق ها
1- برای مشتریان دائمی هتل در ایام پیک 20% و در ایام غیر پیک 30% تخفیف لحاظ میگردد.
2- برای شرکت ها و دفاتر خدمات گردشگری استان در صورت رزرو قطعی در ایام پیک 20% و در ایام غیر پیک 30% تخفیف لحاظ میگردد. توضیح اینکه در صورت تعدد رزرو در طی سال به تخفیفات فوق اضافه خواهد شد.
3- برای شرکت ها و دفاتر خدمات گردشگری کل کشور در ایام پیک 10% و در ایام غیر پیک 20% تخفیف لحاظ میگردد. همچنین در صورت تعدد رزرو در طی سال به تخفیفات فوق اضافه خواهد شد.
4- برای سایت ها رزرواسیون رسمی مکان های اقامتی دارای مجوز طی درخواست مکتوب از رزرواسیون هتل با توافق فی ما بین تخفیف برای یکسال تعیین خواهد شد.